Variabilidade de processos

Abstract

Apresenta o processo através do Diagrama Espinha de Peixe de Ishikawa, com o intuito de representar a relação entre o efeito e suas possíveis causas. As causas principais são conhecidas como “6 Ms”: Método, Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Máquina. O processo também é visto como um fluxo de transformação, SIPOC. Identifica as variações de processo esperadas, inerentes ao processo, de causas comuns e as inesperadas que ocorrem devido a causas especiais. Indica como o controle de qualidade deve atuar em relação às variações do processo. Apresenta a Solução de Walter Shewhart para variabilidade de processos.